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 第一條 力隆液壓服務理念
一、力隆液壓服務理念：
要達到力隆液壓“做專、做精、做好、做久”的目標，改變觀念，經(jīng)營服務，提高用戶的滿意度是必然的選擇。力隆液壓在成長的過程中在售后服務方面付出了極大的努力，并且從實踐經(jīng)驗中總結出“顧客至上”這一服務理念，作為指導力隆液壓整個售后服務工作的座右銘。 
二、力隆液壓服務準則：
一言一行為了力隆液壓的聲譽，一點一滴為了顧客的效益。 
三、力隆液壓服務精神：
顧客著急我著急，顧客滿意我滿意，讓每一位顧客都感受到力隆液壓的關愛，將顧客的投訴視為對我們的信任，并以不辜負此信任為榮耀。
第二條 力隆液壓服務承諾
●免費技術支持。
●定期跟蹤回訪服務。
●合同規(guī)定的質保服務。
●質保期后的一年超值服務。
●24小時服務答復。
●電話及現(xiàn)場的不定期回訪服務。
1．統(tǒng)一服務理念
●服務理念：“顧客至上”。
●服務口號：“顧客至上 全力以赴”。
2．為用戶進行服務時五不準：
1）不準向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨；
2）不準主動向用戶提出免費提供煙、酒、娛樂等要求；
3）不準在用戶面前只說不干或指使用戶自己動手；
4）確屬產(chǎn)品質量問題，不準向用戶推卸責任，屬用戶使用不當原因造成的損壞，應向用戶做耐心細致地解釋、說明及技術指導；
5）不做任何有損力隆液壓形象和違反行為規(guī)范要求的事。
處理原則：
1、能立即解決的應立即解決。
2、不能立即解決的要將問題向有關部門或上級反映，以取得支持。
3、向用戶提出明確的解決方法、方案、不能馬上解決的應向用戶解釋理由和原因，給出解決時間表，取得用戶的理解。
4、除國家法定節(jié)日（10天）外，不論是否休息日都按本規(guī)定執(zhí)行。